Bạn có biết Email Marketing là gì? Đây là một hình thức tiếp thị trực tiếp qua email, giúp bạn tiếp cận, quảng bá sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng mục tiêu, duy trì và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Trong bài viết này, Art Aquitaine sẽ giới thiệu cho bạn về Email Marketing là gì, các loại Email Marketing, quy trình và nguyên tắc làm Email Marketing hiệu quả.
Email marketing là gì?
Email marketing là việc sử dụng email làm công cụ để tiếp cận, tương tác và chăm sóc khách hàng, nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ, tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và khách hàng trung thành.
Email marketing có thể được chia thành các loại khác nhau, tùy theo mục tiêu và nội dung của email, ví dụ như email giới thiệu sản phẩm, email thông báo khuyến mãi, email bản tin, email chăm sóc khách hàng, email nhắc nhở giỏ hàng, email cảm ơn,…
Lợi ích của Email marketing là gì?
Email marketing có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại số hóa ngày nay. Dưới đây là một số lợi ích chính của email marketing mà bạn nên biết:
- Tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí phù hợp: Email là một trong những phương tiện giao tiếp phổ biến nhất hiện nay, với hơn 4 tỷ người dùng trên toàn thế giới. Điều này có nghĩa là bạn có thể tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua email, mà không cần tốn quá nhiều chi phí.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Bằng cách gửi những email có nội dung hữu ích, thú vị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bạn có thể tăng sự tin tưởng, gắn kết và trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn.
- Tạo và nâng cao nhận diện thương hiệu: Bằng cách thiết kế email theo phong cách thương hiệu, bao gồm logo, slogan, màu sắc, font chữ, hình ảnh,… bạn có thể tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và độc đáo cho khách hàng. Email marketing cũng giúp bạn truyền đạt được giá trị, tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu, qua những email có nội dung chất lượng, có ý nghĩa và có tác động xã hội.
- Dễ dàng triển khai: Bạn chỉ cần có một tài khoản email, một công cụ email marketing, và một danh sách khách hàng. Bạn có thể tạo ra những email chuyên nghiệp và hấp dẫn, bằng cách sử dụng các template có sẵn, hoặc tự thiết kế theo ý muốn.
- Có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp: Bạn có thể phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau, như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua hàng,… và gửi những email có nội dung và tone phù hợp với từng nhóm. Bạn cũng có thể cá nhân hóa email bằng cách thêm tên, vị trí, ngày sinh,… của khách hàng, để tạo ra sự gần gũi và thân thiện.
- Dễ dàng đo lường số liệu: Bạn có thể theo dõi được các chỉ số quan trọng, như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào email, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hủy đăng ký,… bằng cách sử dụng các công cụ email marketing. Bạn cũng có thể thử nghiệm các yếu tố khác nhau của email, như tiêu đề, nội dung, hình ảnh, thời gian gửi,… để tìm ra những email có hiệu quả nhất.
- Dễ dàng để chuyển tiếp: Bạn có thể thêm nút chia sẻ email trên các mạng xã hội, hoặc tạo ra những email có nội dung hấp dẫn, thú vị và có giá trị, để khách hàng có động lực chia sẻ với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,…
Cùng khám phá một số bài viết giúp bạn giỏi hơn trên Art Aquitaine như: Google Webmaster Tool là gì?, Cách tăng lượt theo dõi Facebook, Social Media Marketing là gì?,…
Quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả
Để có được những lợi ích mà email marketing mang lại, bạn cần phải xây dựng một chiến dịch email marketing hiệu quả, theo một quy trình rõ ràng và khoa học. Dưới đây là quy trình 5 bước xây dựng email marketing hiệu quả mà bạn có thể áp dụng:
Xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong email marketing là xây dựng một danh sách khách hàng chất lượng, tức là những khách hàng có nhu cầu, quan tâm và sẵn sàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
Bạn cần lưu ý rằng, bạn chỉ nên thu thập email của khách hàng một cách hợp pháp, tức là có sự đồng ý của họ, và tuân thủ các quy định về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Bạn cũng nên tránh việc mua email từ các nguồn không đáng tin cậy, vì điều này có thể gây ra những hậu quả tiêu cực, như spam, vi phạm pháp luật, mất uy tín,….
Xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng
Bước thứ hai trong email marketing là xây dựng nội dung tiếp cận đúng tệp khách hàng, tức là những nội dung phù hợp với nhu cầu, quan tâm và hành vi của từng nhóm khách hàng.
Bạn cần lưu ý rằng, bạn chỉ nên gửi những email có nội dung mà khách hàng mong muốn nhận được, và tránh việc gửi quá nhiều email, vì điều này có thể gây ra những phản ứng tiêu cực, như khó chịu, phiền nhiễu, hủy đăng ký,…
Thiết kế template tối ưu và phù hợp
Bước thứ ba trong email marketing là thiết kế template tối ưu và phù hợp, tức là những template có thiết kế đẹp, chuyên nghiệp và dễ nhìn, phù hợp với phong cách thương hiệu và mục đích của email.
Bạn cần lưu ý rằng, bạn không nên sử dụng quá nhiều màu sắc, font chữ, hình ảnh,… trong email của bạn, vì điều này có thể gây ra sự rối mắt, khó đọc và mất tập trung cho khách hàng. Bạn cũng nên sử dụng các template có sẵn, hoặc tự thiết kế theo ý muốn, bằng cách sử dụng các công cụ email marketing.
Cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng
Bước thứ tư trong email marketing là cung cấp nút Unsubscribe cho khách hàng, tức là cho phép khách hàng có thể hủy đăng ký nhận email của bạn, nếu họ không muốn nhận nữa.
Bạn cần lưu ý rằng, bạn nên tôn trọng quyền lựa chọn của khách hàng, và không nên gây khó khăn, phiền nhiễu hoặc ép buộc họ ở lại với email của bạn, vì điều này có thể gây ra những cảm xúc tiêu cực, như tức giận, ghét bỏ,…
Bạn cũng nên tuân thủ các quy định về bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân, và không nên gửi email cho những khách hàng đã hủy đăng ký.
Theo dõi báo cáo thống kê
Bước cuối cùng trong email marketing là theo dõi báo cáo thống kê, tức là theo dõi và phân tích các số liệu liên quan đến hiệu quả của email marketing, để bạn có thể đánh giá và cải thiện chiến dịch của mình.
Bạn cần lưu ý rằng, bạn nên theo dõi báo cáo thống kê một cách thường xuyên, và so sánh với các mục tiêu, kế hoạch và ngân sách của bạn, để bạn có thể nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội trong chiến dịch.
Hy vọng bài viết này của Art Aquitaine đã giúp bạn hiểu rõ hơn về email marketing là gì và lợi ích của nó cho doanh nghiệp. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết từ chuyên mục Tổng hợp. Chúc bạn thành công!